甘肃省第十二届人民代表大会第四次会议圆满闭幕，兰州皇冠假日酒店高品质服务获赞扬

为给各代表团提供高效的服务，酒店特设宾客关系联络员，在整个会议期间，每个宾客联络员专门服务一个代表团，有助于酒店对各代表团在入住期间的要求提供及时快速的服务响应；这15位专业的宾客关系联络员每天忙碌的身影穿梭在酒店的大堂、楼层、各餐厅….除了会议引领，派发报纸，帮助会务组打印，调整客房温度等日常例行的工作外，她们会贴心地为代表庆祝生日；当发现与会代表有些上火，她们又会细心地送上水果…一点一滴的服务细节，让她们收获了各代表团的一致好评，成为酒店服务两会的一道靓丽风景线。

分发报纸

引领服务

客房部全体员工在两会期间以“三进房”的高标准保障着430多间客房的整洁舒适。

何为“三进房”？这是酒店客房部，根据会议日程安排，每天在3个时段对客房进行清洁整理工作，以确保与会代表们在繁忙的会后，能够在干净整洁的客房里获得充分的休息。

早上11:00前，在会议代表开会期间，完成所有客房的清洁整理。

下午2:00对所有房间进行第二次的清洁整理。

下午6:00 对所有客房进行开夜床服务，调暗灯光，铺设浴缸脚垫等。

个性化服务

更为贴心的是，我们很多细心的客房服务员在整理房间的过程中，通过细致入微的观察为入住代表们提供了个性化服务。

她们会为代表提前备好充足的饮用水；当观察到桌面放有药瓶时，特意将饮用水烧开；为了让客人保持愉悦的心情，为客人叠一只顽皮的小象放在客房……

下面分享的几封表扬信只是很小的一部分，她们是客房部全体员工为代表们提供个性化服务的缩影。

在两会期间，所有与会代表的一日三餐都在酒店食用，为了满足来自全省不同地域、不同民族的用餐需求，酒店各餐厅在会议接待的筹备期间，先后进行了多次的试餐和调整，在会议接待期间，酒店的厨师团队提供了既体现地方特色，又有家常口味的美食。每个餐厅在每餐结束后，通过征询代表们的用餐意见对菜品及口味进行及时调整，力争满足每位代表的口味。

安保工作是本次会议的重中之重，酒店所有保安人员在会务服务期间全面配合会务组的安保服务要求，保障了所有与会代表的安全出行。酒店保安部每天对车辆进行管控，并对外来来访人员进行查证，在酒店内部，24小时进行酒店监控和消控，并且每2个小时安排人员进行巡楼，严格保证安全。