那些优秀漂亮的姑娘是如何“接客”的,学着点!

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2021/08/05 00:48

亦步亦趋的紧紧跟着你的客户?还是转在原地一动不动的盯着你的客户?最佳建议是在迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏产品,时机到的时候,才进入到接待介绍工作中去。

观察顾客动作

A、眼睛一亮;(有兴趣)

B、查看标签;(寻找详细的价格和资料)

C、端详产品;(款式不错,有这方面的需求)

D、扬起脸来;(需要建材导购的帮忙)

E、寻找东西;(有明确需求)

F、停下脚步;(比较喜欢)

G、你认为其他合适的时机;(你的经验是你判断的基础)

我们可以把进店的顾客分为两种:

第一种,目的型的客人:怀有购买的目的,有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品,或者是半明确型的客人,是想买某样产品,但是具体要买什么样子什么牌子的还没有明确。

第二种,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,他们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心,有的也只是到建材市场买其他的材料顺便路过看看而已。

下面介绍一些常用的开场技巧

开场技巧一:新品、新货、新款

建材零售终端门店,现在各行业购买的客人越来越看中产品的款式,是否是最新的、最流行的,一般最新款的产品便成为建材门店销售中最大的卖点之一。

以下的话术就是正确的话术:

“小姐,这是我们刚到的最新款,我来给您介绍……”(正确)

“小姐,您好,这款是今年最流行的欧式风格,装在家里显得您家中非常大气,这边请!我为您详细介绍。”(正确)

“先生,您眼光真好,这款门是我们公司最新研发的新款,非常适合您这样的高级人士,您不防感受一下;”(正确)

以下的话术就是错误的语言,一般会得到客人的拒绝:

“小姐,现在有新款刚刚到货,请问您有没有兴趣?”(错误)

“老板,这是我们的最新款,你喜欢吗?”(错误)

“小姐,今年流行红色,你喜欢吗?”(错误)

开场技巧二:促销

建材零售业促销天天有,手段也是各种各样,促销成为建材销售的重要手段,那么促销的开场就是建材门店导购会经常用到的开场技巧,同时促销又是提升业绩很好的方法。

“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!” “哇!小姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”

“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品88折,凡购满5000元即可送……”

“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”

“您好,小姐,您运气真好,现在正在做买木门送五金的活动。”

“您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场88折。”

开场技巧三:赞美

赞美是很好的开场技巧之一:

以下是我认为正确的话语:

“先生,您真有眼光,您看到的是刚刚推出的最新款中式仿古木门…”

恰当的赞美会让顾客心花怒放,顾客会想:钱给谁都是给,给就给的开心。

开场技巧四:唯一性

物以稀为贵,对于客人喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,让顾客抓住这难得的机会。

以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术:

“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……

不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买点别的东西多好……”

“小姐,我们的这款门是法国设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款门是国内限量生产、限量发售的款式,建议赶快购买。”

开场技巧五:制造热销

当客人表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁,渲染热销的气氛。

下面的话术是我们建议采纳的:

“这款门至今在当地的销量已过500套了。”

“这款门一上市卖的特别好,已经卖了100多户了。”

官方网站:www.zeotao.com

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